雇員點評標簽
職位描述
電話客服投訴客服運營商/增值服務
崗位職責 1. 用戶運營與轉(zhuǎn)化
- 負責號卡用戶全生命周期維護，包括失敗訂單跟進、二次轉(zhuǎn)化、激活引導及充值促進；
- 通過外呼、短信、企業(yè)微信等工具觸達用戶，制定針對性轉(zhuǎn)化策略，提升用戶活躍度與留存率；
- 分析用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化轉(zhuǎn)化話術與流程，定期輸出轉(zhuǎn)化效果報告。
2. 企業(yè)微信運營
- 管理企業(yè)微信用戶社群，策劃并執(zhí)行用戶促活活動（如優(yōu)惠推送、充值激勵等）；
- 處理用戶咨詢、投訴及售后服務，維護用戶關系，提升品牌滿意度。
3. 團隊管理
- 負責外呼團隊的日常管理，包括任務分配、話術培訓、KPI考核及績效優(yōu)化；
- 監(jiān)控團隊外呼質(zhì)量，定期復盤數(shù)據(jù)并制定改進計劃；
- 協(xié)助招聘、培訓新員工，搭建高效執(zhí)行團隊。
任職要求 1. 硬性條件
- 1-2年以上電話營銷/客服團隊管理經(jīng)驗，有電商、通信行業(yè)號卡類項目經(jīng)驗優(yōu)先；
- 熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能獨立完成用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與策略優(yōu)化；
- 具備企業(yè)微信運營經(jīng)驗，熟悉社群管理及用戶分層運營方法。
2. 核心能力
- 溝通力強：能精準把握用戶需求，靈活應對投訴與異議；
- 目標導向：擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，對轉(zhuǎn)化率、激活率等核心指標負責；
- 團隊領導力：具備團隊激勵與培訓能力，能快速提升新人業(yè)務能力。
3. 加分項
- 熟悉號卡業(yè)務全流程（開卡、激活、充值等）或有相關資源者優(yōu)先；
- 有0-1搭建外呼團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
南京小龍灣總部基地江寧區(qū)小龍灣總部基地35棟301
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職位發(fā)布者
倪女士/人事專員
當前在線立即溝通
欣網(wǎng)互聯(lián)南京欣網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡科技有限公司成立于2003年，目前人員規(guī)模達1000人左右。公司是一家電子商務及信息化綜合服務提供商，主要為通信運營商提供電子商務綜合服務，同時為其他行業(yè)用戶提供技術+運營的一體化解決方案。通過多年的經(jīng)營，公司業(yè)務已經(jīng)覆蓋三大通信運營商的16個省、直轄市區(qū)域市場。主要產(chǎn)品或服務分為技術開發(fā)類業(yè)務、技術和運營支撐類業(yè)務、內(nèi)容銷售類業(yè)務服務三類。公司歷年來獲得江蘇省民營科技企業(yè)、江蘇省科技型中小企業(yè)、江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、南京市優(yōu)秀民營企業(yè)等榮譽。同時，公司與各大運營商均建立了長期良好的合作關系，多次獲得運營商頒發(fā)的“戰(zhàn)略合作伙伴”、“優(yōu)秀合作伙伴”、“誠信聯(lián)盟單位”、“愛心大使”等稱號，以及“銳意進取獎”、“業(yè)務創(chuàng)新獎”、“最佳合作獎”、“優(yōu)秀合作獎”等榮譽。公司獲得了多項相關資格認證，分別為增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（國家、江蘇）、軟件企業(yè)證書、高新技術企業(yè)證書、CMMI-3級（軟件能力成熟度模型集成三級）認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、ITSS信息技術服務運維標準貳級證書、電信網(wǎng)碼號資源使用證書（國家、江蘇）、信息系統(tǒng)集成及服務資質(zhì)貳級證書、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證。截至2019年8月，公司已取得授權發(fā)明專利16項、申請中的發(fā)明專利30項，軟件著作權115項。欣網(wǎng)期待您的加入！一經(jīng)錄用，將享受富有競爭力的薪資待遇及以下福利：1、統(tǒng)籌保險：五險一金；2、假期類：法定年休假、探親假、產(chǎn)假、護理假等等；3、補貼類：午餐補貼、通訊費、交通費、駐外補貼等；4、禮金類：傳統(tǒng)節(jié)日禮金；5、健康類：全體員工每年一次免費全面體檢；6、團隊活動類：專項團隊活動經(jīng)費，每年多次組織旅游、聚餐、團隊建設等；7、培訓機會：新員工將統(tǒng)一安排導師帶教，并提供有針對性的職業(yè)發(fā)展培訓；8、作息及加班：雙休，國家法定假日加班按3倍工資支付工資，雙休及平時加班可調(diào)休；9、工作環(huán)境：相對彈性的工作時間，寬松舒適的工作環(huán)境。
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