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客服經(jīng)理工作職責(zé)： 1、負責(zé)客服部整體團隊建設(shè)及對部門人員的管理。 2、負責(zé)部門年度、月度工作計劃總結(jié)及各項預(yù)算的制定，并監(jiān)督實施情況。 3、負責(zé)監(jiān)督落實客戶各項費用的收繳工作。 4、負責(zé)督導(dǎo)客戶收樓進駐、裝修、遷出相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。 5、負責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等，保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。 6、負責(zé)接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意。 7、負責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件，并及時有效地進行處理。 8、負責(zé)監(jiān)督本項目內(nèi)各類標(biāo)識的設(shè)置、更新及維護工作。 9、負責(zé)統(tǒng)籌安排本項目節(jié)日裝飾工作的策劃、落實。 10、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷。 2、五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉所負責(zé)業(yè)務(wù)。二年以上同崗位工作經(jīng)歷。 3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟練使用電腦。持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書。