1.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
2.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及值班記錄，監(jiān)督客戶接待工作及其流程的的周密性，以及對客戶所反映問題是否得到有效、及時(shí)的解決進(jìn)行跟進(jìn)，監(jiān)控、控制客戶投訴率;
3.對客戶接待工作中所涉及本公司其他部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證客戶所反映問題得到及時(shí)解決，協(xié)調(diào)與本公司其他部門的合作與支持。對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告;
4.完善內(nèi)部信息反饋，提升內(nèi)部客戶滿意度;審核每月的客戶建議、意見信息統(tǒng)計(jì)表及客戶滿意分析報(bào)表;
5.組織協(xié)調(diào)對外政府部門，如:區(qū)域消防部門、派出所、街道辦事處及居委會(huì)等進(jìn)行友好協(xié)調(diào)，對公司相關(guān)工作展開的外部環(huán)境，提供基礎(chǔ)保障;
6.定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);
7.準(zhǔn)時(shí)安排區(qū)域分管客服助理向業(yè)戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)
8.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
9.定期組織安排收集、整理、歸檔物業(yè)服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性
10.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
11.負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施
12.業(yè)戶的裝修受理、審核、辦理進(jìn)度跟蹤、裝修監(jiān)督管理;
13.組織策劃開展各種客戶交流及宣傳工作。崗位職責(zé)： 1.熟悉客戶服務(wù)技能及相關(guān)禮儀，能夠制定本部門的作業(yè)規(guī)程及組織培訓(xùn)，并督促檢查實(shí)施;
2.具備較強(qiáng)的承壓能力，具備一定的的團(tuán)隊(duì)管理能力，有較好的決策分析和組織協(xié)調(diào)能力;
3.有較強(qiáng)的事業(yè)心、進(jìn)取心和工作責(zé)任感，原則性強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)
4.熟悉國家及地方的物業(yè)方面的法律、法規(guī)和政策;
4.能熟練運(yùn)用電腦，有相應(yīng)的語言文字表達(dá)能力以及較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)的能力。