職位描述
咨詢(xún)服務(wù)
1. ITIL體系咨詢(xún)與設(shè)計(jì)
- 基于公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)符合ITIL最佳實(shí)踐的IT服務(wù)管理體系
- 制定事件管理、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別管理、供應(yīng)商管理、知識(shí)管理、應(yīng)急管理等核心流程的落地方案
- 設(shè)計(jì)服務(wù)型組織架構(gòu)，支撐公司從項(xiàng)目型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型
2. 體系落地實(shí)施
- 主導(dǎo)ITIL流程在大運(yùn)維平臺(tái)（工單、監(jiān)控、告警、CMDB、知識(shí)庫(kù)等）的落地實(shí)施
- 制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）模板和服務(wù)目錄標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)在實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)用
- 建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案和演練方案
- 協(xié)助建立配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）和知識(shí)管理體系
3. 體系培訓(xùn)與賦能
- 對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行ITIL理念、流程和工具的培訓(xùn)
- 編寫(xiě)流程設(shè)計(jì)手冊(cè)、培訓(xùn)材料
- 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中應(yīng)用ITIL最佳實(shí)踐
4. 持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
- 監(jiān)控ITIL流程執(zhí)行效果，收集反饋并持續(xù)優(yōu)化
- 建立服務(wù)質(zhì)量度量體系和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
任職要求
1. 資質(zhì)認(rèn)證
- 持有 ITIL Foundation 認(rèn)證（必須）
- 持有 ITIL Practitioner 或 ITIL Expert 認(rèn)證（優(yōu)先）
- 持有 ITSS、ISO 20000、PMP 等相關(guān)認(rèn)證（加分項(xiàng)）
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 5年以上 IT服務(wù)管理或IT運(yùn)維領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上 ITIL體系落地咨詢(xún)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)（必須）
- 至少主導(dǎo)過(guò) 2個(gè)以上 完整的ITIL體系建設(shè)項(xiàng)目（從設(shè)計(jì)到落地） 行業(yè)背景（優(yōu)先）
- 有政務(wù)云、大型國(guó)企、運(yùn)營(yíng)商、政府等行業(yè)IT運(yùn)維背景
- 有第三方運(yùn)維服務(wù)公司或IT咨詢(xún)公司工作經(jīng)驗(yàn) - 有從項(xiàng)目型組織向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心海南省大數(shù)據(jù)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
張先生/HRM
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