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崗位職責(zé):
1.制定、實(shí)施并持續(xù)優(yōu)化部門(mén)（包括客房、前廳）的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序、服務(wù)流程和工作制度。有效管理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，確保賓客需求得到滿(mǎn)足，提升客人滿(mǎn)意度；
2.全面監(jiān)督本部門(mén)的日常運(yùn)作，確保所有區(qū)域（客房、走廊、電梯、大堂、公共衛(wèi)生間等）的清潔、衛(wèi)生、維護(hù)和布置達(dá)到酒店規(guī)定的最高標(biāo)準(zhǔn)。
3.有效管理客房狀態(tài)，確?？头考皶r(shí)、高效地完成清潔和檢查，滿(mǎn)足前臺(tái)銷(xiāo)售需求，最大限度減少客人等待時(shí)間。
4.嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出，分析成本差異，尋找節(jié)約成本的機(jī)會(huì)（如節(jié)能降耗、減少浪費(fèi)、優(yōu)化庫(kù)存管理）。
5.與工程密切合作，確?？头考肮矃^(qū)域的所有設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、電視、電話(huà)、衛(wèi)浴設(shè)備、清潔設(shè)備等）處于良好的工作狀態(tài)。
6.培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估和發(fā)展本部門(mén)員工，制定并執(zhí)行有效的排班計(jì)劃，優(yōu)化人力配置；營(yíng)造積極、高效、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工士氣和敬業(yè)度。
任職要求：
1.具備星級(jí)酒店或連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2-3年擔(dān)任客房部經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗(yàn)。
2.具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和人際溝通能力；精通客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；具備一定的成本控制意識(shí)。
3.能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠確保服務(wù)質(zhì)量。