一、 崗位核心職責(zé)
本崗位核心職責(zé)是代表集團(tuán)形象,負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常行政接待與集團(tuán)展廳的專業(yè)講解、維護(hù)與管理,確保訪客獲得專業(yè)、熱情、高效的體驗(yàn)。
1. 前臺(tái)行政接待
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及基本咨詢,做到禮貌、清晰、準(zhǔn)確。
- 負(fù)責(zé)訪客的接待、登記、指引及通知被訪人員,提供茶水等服務(wù)。
- 管理前臺(tái)區(qū)域及公共接待區(qū)域的整潔、有序與環(huán)境維護(hù)。
- 負(fù)責(zé)部分日常行政支持工作,如會(huì)議室的預(yù)約協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備,部分辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放等。
- 接收、分發(fā)公司快遞、信件及報(bào)刊。
2. 集團(tuán)展廳講解與運(yùn)營(yíng)
- 熟練掌握集團(tuán)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)板塊、核心技術(shù)、產(chǎn)品體系及未來(lái)戰(zhàn)略等講解內(nèi)容。
- 根據(jù)不同來(lái)訪客戶(政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、投資者等)的特點(diǎn),靈活調(diào)整講解重點(diǎn)、路線和話術(shù)。
3. 參觀活動(dòng)協(xié)調(diào)與支持
- 協(xié)助上級(jí)或相關(guān)部門,完成重要參觀訪問(wèn)的接待方案準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。
- 提前準(zhǔn)備參觀所需的物料,如歡迎屏、座位牌、講解器、禮品等。
- 參與接待前后的準(zhǔn)備工作與收尾工作,確保參觀活動(dòng)順利進(jìn)行。
4. 形象與關(guān)系維護(hù)
- 始終以專業(yè)、得體的職業(yè)形象和積極熱情的態(tài)度面對(duì)每一位訪客。
- 作為集團(tuán)“第一窗口”,積極維護(hù)和提升集團(tuán)對(duì)外品牌形象。
- 與各部門保持良好溝通,確保接待與參觀信息的準(zhǔn)確傳遞。
二、 任職要求
1. 基本條件
- 大專及以上學(xué)歷,行政管理、文秘、商務(wù)英語(yǔ)、播音主持、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 年齡22-30歲,形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上,舉止大方得體。
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,聲音悅耳,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
- 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、高度的責(zé)任心和主動(dòng)的工作態(tài)度。
2. 經(jīng)驗(yàn)與技能
- 1年以上前臺(tái)接待、展廳講解、會(huì)務(wù)服務(wù)或相關(guān)行政工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的講解能力或公眾演講能力,能夠吸引并hold住聽(tīng)眾。
- 具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力,能從容、妥善處理接待中的突發(fā)情況。
- 熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint)。
3. 素質(zhì)要求
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng): 能快速學(xué)習(xí)并理解公司業(yè)務(wù)與技術(shù)知識(shí),并將其轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的講解語(yǔ)言。
- 親和力與耐心: 富有親和力,待人熱情、耐心、細(xì)致。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神: 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能積極配合其他同事完成工作。
- 保密意識(shí): 具備強(qiáng)烈的保密意識(shí),不傳播在公司接觸到的任何未公開(kāi)信息。
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