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崗位職責(zé)： 1、客戶服務(wù)戰(zhàn)略與標(biāo)準(zhǔn)落地，行業(yè)定制化SOP管理，建立服務(wù)紅線清單，并嵌入客服考核 2、客戶關(guān)系與價(jià)值挖掘，深度服務(wù)滲透，投訴轉(zhuǎn)為商機(jī)能力 3、熟悉貨代海空運(yùn)地面服務(wù)，包括但不限于：訂艙，報(bào)關(guān)，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，增值服務(wù)等等，有服務(wù)汽配，精密電子，醫(yī)藥，快消品等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、團(tuán)隊(duì)管理與韌性建設(shè)，高強(qiáng)度執(zhí)行力，遠(yuǎn)程項(xiàng)目管控能力 5、推動(dòng)客服系統(tǒng)功能優(yōu)化，對(duì)接TMS/WMS實(shí)現(xiàn)異常自動(dòng)預(yù)警等 6、建立服務(wù)大數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控核心指標(biāo)（報(bào)關(guān)差錯(cuò)率、客戶滿意度等） 7、分析投訴熱點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)流程改進(jìn) 8、全流程服務(wù)監(jiān)控與危機(jī)處理 9、風(fēng)險(xiǎn)管控及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求： 1、 本科以上學(xué)歷，35歲以上，專業(yè)不限 2、 5年以上三方物流客服及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（包括遠(yuǎn)程管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的能力） 3、 高度的服務(wù)意識(shí)和理念，雙商高，執(zhí)行力強(qiáng)，善于溝通和協(xié)調(diào)，擅長(zhǎng)面對(duì)客戶 4、 熟練操作電腦和相關(guān)系統(tǒng)，精通不同行業(yè)SOP，配合總部打造服務(wù)體系和產(chǎn)品 5、 為人親和自律，高度認(rèn)可華遠(yuǎn)的價(jià)值觀和企業(yè)文化 6、 匯報(bào)對(duì)象公司總裁，工作地點(diǎn)上海