職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服VIP客服客服品質(zhì)管理滿意度提升物業(yè)管理居民服務(wù)
主要職責(zé)
1、協(xié)助制定管轄區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作方案，包含負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄
2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，處理突發(fā)事件以及客戶投訴，完成滿意度相關(guān)指標(biāo)
3、協(xié)助負(fù)責(zé)管家、客服等崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，并進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作
4、協(xié)助負(fù)責(zé)分解個(gè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指標(biāo)，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)
崗位要求：
1、3年以上區(qū)域物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉物業(yè)服務(wù)全面運(yùn)營(yíng)管理流程，具有大、中型社區(qū)管理成功案例
3、具備獨(dú)立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
4、良好的服務(wù)意識(shí)理念，職業(yè)操守和事業(yè)心；能夠承受較大的工作壓力
5、能熟練使用電腦及各種辦公軟件
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)提香別墅物業(yè)服務(wù)中心
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周女士/招聘主管
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萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司
萬(wàn)物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬(wàn)物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬(wàn)物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬(wàn)物云已布局全國(guó)105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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