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工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)住宅客服小組日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)體系的設(shè)計與實施，編制服務(wù) SOP，及客服管家的培訓(xùn)和日常帶教，提升整體服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程； 3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo)； 4、負(fù)責(zé)配合業(yè)主方各類會議、活動的組織及策劃，監(jiān)督實施和改進(jìn)； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、年齡25-45歲，大專以上學(xué)歷，旅游管理，酒店管理，公關(guān)傳播，外語、空乘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。有舞蹈基礎(chǔ)者優(yōu)先。 2、熱愛學(xué)習(xí)，有較好的語言及文字表達(dá)能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力； 3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與技巧； 4、具有高端商務(wù)中心、服務(wù)式辦公空間、酒店服務(wù)、航空服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗或?qū)I(yè)者優(yōu)先。