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崗位職責(zé)： 1、存量客戶二次開發(fā)能力，客戶拜訪及回訪等客情關(guān)系維護； 2、有效參與公司各項經(jīng)濟目標(biāo)的研討，跟據(jù)公司目前及客戶要求做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其它部門為公司整體目標(biāo)做好工作； 3、部門團隊建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)與管理工作，包括下屬選用、獎懲、績效考核、工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作等； 4、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)體系的建立以及員工培訓(xùn)與成長工作的執(zhí)行與落實。讓員工在公司能夠得到有效的學(xué)習(xí)與成長； 5、負(fù)責(zé)參與新項目客戶的流程制度與培訓(xùn)，定期在內(nèi)部進行客戶操作SOP的更新、培訓(xùn)與落地工作； 6、負(fù)責(zé)定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯總分析各項目業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。包含客戶KPI、貨損、客戶滿意度等，并對于有問題的地方提出改進建議； 7、客戶賬款核對與催繳工作，監(jiān)督、檢查各項目客戶方的對帳、結(jié)算工作及時完成，負(fù)責(zé)各項款項的及時回收工作； 8 、負(fù)責(zé)客服部各項規(guī)章制度制定與優(yōu)化工作； 9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，45歲以下； 2、5年以上物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗。2年以上物流行業(yè)客服團隊管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉三方物流、國際貨代進出口（機場港口提送國內(nèi)運輸）等客戶服務(wù)流程； 4、工作積極主動，能主動和客戶溝通，并帶著團隊一起主動出擊； 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，責(zé)任心強。