職位描述
客服經(jīng)理滿意度客訴處理
工作內(nèi)容：
1、組織完成銷售和售后服務的現(xiàn)場滿意度調(diào)查；
2、監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；
3、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；
4、對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理；
5、收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作；
6、負責日常吧臺工作。
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工作地點
甘井子區(qū)大連機動車交易市場大連金堃方程豹
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大連金堃汽車銷售有限公司善勢企業(yè)集團旗下比亞迪高端品牌方程豹4S店，成立于2024年9月，坐落在大連市甘井子區(qū)龍安路18C號(后鹽車市內(nèi)），距離大連北站高鐵站3公里，經(jīng)營比亞迪方程豹全系車型，是大連地區(qū)方程豹第一家社會經(jīng)銷商。比亞迪業(yè)務布局涵蓋電子、汽車、新能源和軌道交通等領域，并在這些領域發(fā)揮著舉足輕重的作用，從能源的獲取、存儲，再到應用，全方位構(gòu)建零排放的新能源整體解決方案。大連金堃汽車銷售有限公司是一家從事汽車銷售,整車銷售,汽車裝飾用品銷售等業(yè)務的公司；同時也是一家致力于“用技術創(chuàng)新，滿足人們對美好生活向往”的企業(yè)。努力打造大連地區(qū)行業(yè)領先品牌，為更多客戶提供全方位尊享服務，打造極致汽車生活體驗！立志為客戶提供最貼心服務，高效率處理客戶疑問，一對一進行專門顧問式服務解答。大連金堃汽車銷售有限公司擁有優(yōu)秀的管理及專業(yè)的技術團隊，在同行業(yè)中具有超前的管理和服務理念，公司定期派員工接受比亞迪總部專業(yè)嚴格的培訓，并獲得相關認證，員工具有較高的專業(yè)性。
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