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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)醫(yī)美機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系搭建與優(yōu)化，確保符合國(guó)家法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期審核執(zhí)行情況并推動(dòng)改進(jìn)。
2. 監(jiān)控診療全流程（咨詢、操作、術(shù)后等）質(zhì)量，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）。
3. 主導(dǎo)機(jī)構(gòu)合規(guī)管理，包括資質(zhì)審核、藥品器械合規(guī)性審查，并應(yīng)對(duì)衛(wèi)生部門(mén)檢查及認(rèn)證工作。
4. 分析客戶反饋、不良事件等數(shù)據(jù)，輸出質(zhì)量報(bào)告并提出改進(jìn)計(jì)劃，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升機(jī)構(gòu)滿意度大于95%，降低客訴率于0.03%以下。
5. 組織醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)及服務(wù)能力，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量文化建設(shè)。
任職要求
1. 基本條件：本科及以上學(xué)歷，3年以上醫(yī)美/醫(yī)療行業(yè)質(zhì)量管理、品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)能力：
熟悉醫(yī)美行業(yè)法規(guī)（如《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》）及技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)；
掌握質(zhì)量管理工具（PDCA、FMEA等）及數(shù)據(jù)分析方法；
具備ISO認(rèn)證、院感控制或醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. 核心素質(zhì)：
- 責(zé)任心強(qiáng)，邏輯清晰，具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和危機(jī)處理能力；
- 擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作與溝通，能快速推動(dòng)問(wèn)題解決。