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崗位工作概述： 全面負(fù)責(zé)客服部的管理工作，對客戶數(shù)據(jù)進行分析和管理，提高客戶滿意度。 崗位職責(zé)： 1. 年度客服部門預(yù)算的制定和管控； 2. 客戶滿意度的調(diào)查、監(jiān)控及提升； 3. 負(fù)責(zé)客戶的面訪調(diào)查； 4. 對展廳接待和VIP服務(wù)員現(xiàn)場接待工作進行監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)； 5. 客戶投訴的受理與跟進； 6. 管理保有客戶數(shù)據(jù)，維系與客戶溝通，客戶關(guān)懷活動的數(shù)據(jù)支持與方案建議； 7. 監(jiān)控客戶信息的準(zhǔn)確性，對保有客戶數(shù)據(jù)進行管理和分析； 8. 展廳流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、監(jiān)督及檢查； 9. 客戶休息區(qū)各項物品的保管； 10. 跟進并完成廠家客服審計項目； 11. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門進行客戶邀約的工作； 12. 完成上級交辦的其他工作。