1.負(fù)責(zé)收集客戶的各項(xiàng)要求、投訴,推進(jìn)相關(guān)部門落實(shí),并建立客戶要求和投訴履歷,同時與總部對接相關(guān)事宜;
2.負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)問題的溝通與確認(rèn);
3.負(fù)責(zé)及時回復(fù)客戶提出的問題、抱怨和投訴,包括數(shù)據(jù)、8D報(bào)告、審核問題改善等;
4.負(fù)責(zé)組織、跟進(jìn)處理客戶投訴、抱怨相關(guān)工作;
5.協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題;
6.負(fù)責(zé)發(fā)起客戶審核準(zhǔn)備和監(jiān)督落實(shí),全程參與客戶審核,跟進(jìn)客戶要求整改項(xiàng)目的進(jìn)度并回復(fù)客戶;
7.負(fù)責(zé)獲取客戶檢測數(shù)據(jù),并進(jìn)行對比分析,及時提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測對標(biāo);
8.負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系,加強(qiáng)顧客與公司間的信息反饋;
9.負(fù)責(zé)參與出貨風(fēng)險的評估;
10.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。