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更新于 10月19日
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舉報(bào)

銷售運(yùn)營(yíng)主管

8000-12000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話銷售toB主管助理專員客戶服務(wù)業(yè)務(wù)銷售專業(yè)技術(shù)服務(wù)
崗位職責(zé)：
  1. 專業(yè)客戶服務(wù)與銷售轉(zhuǎn)化： 提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理；在服務(wù)過程中敏銳挖掘客戶潛在需求，積極推薦及銷售公司產(chǎn)品/服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值向業(yè)務(wù)收入的轉(zhuǎn)化。
  2. 大客戶關(guān)系維護(hù)與價(jià)值提升： 負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)，制定個(gè)性化服務(wù)方案；通過深度溝通洞察大客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，挖掘續(xù)約、增購(gòu)或交叉銷售的機(jī)會(huì)，提升客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)值。
  3. 客戶接待與商機(jī)識(shí)別： 負(fù)責(zé)接待來訪客戶，在解答疑問、處理反饋的同時(shí)，初步識(shí)別客戶背景與業(yè)務(wù)潛力，為后續(xù)銷售跟進(jìn)創(chuàng)造切入點(diǎn)。
  4. 主動(dòng)溝通與需求挖掘： 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化，主動(dòng)介紹公司最新產(chǎn)品及服務(wù)，將溝通轉(zhuǎn)化為新的銷售機(jī)會(huì)。
  5. 投訴處理與關(guān)系修復(fù)： 負(fù)責(zé)客戶投訴的接收與處理，制定解決方案；高效處理投訴以恢復(fù)客戶信任，并尋找時(shí)機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系，防止客戶流失。
  6. 市場(chǎng)信息反饋： 對(duì)客戶咨詢、投訴進(jìn)行匯總分析，提煉客戶痛點(diǎn)、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為產(chǎn)品優(yōu)化與銷售策略制定提供一線輸入。
  7. 服務(wù)與銷售流程優(yōu)化： 參與客戶服務(wù)及銷售流程的優(yōu)化，提出合理化建議，提升服務(wù)效率與銷售轉(zhuǎn)化率。
  8. 客戶檔案與銷售支持： 建立和維護(hù)客戶檔案，記錄服務(wù)歷史與業(yè)務(wù)需求，定期回訪客戶，在維護(hù)關(guān)系的同時(shí)探尋新的銷售可能。
崗位要求：
  1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備服務(wù)型銷售或大客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  3. 熟悉客戶服務(wù)流程，具備優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力及一定的銷售意識(shí)。
  4. 熟練掌握辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。
  5. 具備良好的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力，以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和成就導(dǎo)向。
  6. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)精神，工作積極主動(dòng)，能夠承受一定的工作壓力。
  7. 具備良好的客戶理解力和需求挖掘能力，樂于從事兼具服務(wù)與銷售性質(zhì)的工作。
  8. 北京有住房者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)安寧莊東路

職位發(fā)布者

王女士/總經(jīng)理

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