1、制定部門工作計劃并實施完成;
2、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
4、組織、 協(xié)調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權;
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;
7、完成上級領導交辦的其他工作。