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崗位職責(zé):
1. 制定并執(zhí)行客服流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2. 管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括但不限于問題解答、技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。
3. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，進(jìn)行人員激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
4. 優(yōu)化客服流程和團(tuán)隊(duì)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)效率。
5. 與其他部門協(xié)作，確保客服流程的順暢執(zhí)行。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，從事過電商平臺(tái)客服管理工作5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、團(tuán)隊(duì)管理人員在30-40人左右；
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一定的業(yè)務(wù)管理能力與組織能力；
4、熟練運(yùn)用辦公軟件及良好的文檔寫作能力；
5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)。
工作時(shí)間：09:00-12:00 13:30-18:00 （月休5天）
薪資范圍：5K-8K/月
福利待遇：
1、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)
3、節(jié)假日福利：三八、端午、中秋、春節(jié)等；
4、團(tuán)建活動(dòng)福利：帶薪團(tuán)隊(duì)聚餐、露營(yíng)燒烤、唱K、拓展活動(dòng)、年會(huì)節(jié)目、周邊游；
5、休假福利：按照國家規(guī)定提供婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、陪產(chǎn)假、年假；
6、工作福利：618、雙十一、雙十二等活動(dòng)公司提供辦公小零食/餐點(diǎn)/水果/飲料/宵夜；
7、獎(jiǎng)勵(lì)福利：月/季/年度優(yōu)秀員工現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及帶薪旅游；
8、舒適的辦公環(huán)境，和諧的工作氛圍，年輕化的團(tuán)隊(duì)，人性化的工作安排；
*公司發(fā)展快，上升空間大！
公司優(yōu)勢(shì)：
1、公司成立以來深耕行業(yè)8年，與眾多知名品牌電商和淘寶、天貓、京東賣家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，有充足的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)；成為電商客服外包的優(yōu)選服務(wù)商；
2、公司團(tuán)隊(duì)年輕氛圍好，凝聚力強(qiáng)；
3、公司多平臺(tái)發(fā)展，有充足的晉升空間；
4、公司重視員工的個(gè)人成長(zhǎng)，提供充足的內(nèi)外訓(xùn)機(jī)會(huì)；
5、公司地理位置優(yōu)越，交通方便，周圍居住/吃飯親民；
*團(tuán)隊(duì)福利優(yōu)厚，定期內(nèi)外部培訓(xùn)及團(tuán)建！期待您的加入！