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崗位職責(zé)：
1、管理監(jiān)控售后前臺(tái)業(yè)務(wù)的日常工作和業(yè)績(jī)達(dá)成，計(jì)算產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成所需要的條件、利用廠家活動(dòng)政策和自店情況相結(jié)合，促進(jìn)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目正常推進(jìn)，及時(shí)提供改善性方案；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)和維修后的客戶投訴處理工作，利用索賠與優(yōu)惠索賠、CCA等有利條件，正確維護(hù)；
3、與客戶間的關(guān)系，維系忠誠(chéng)顧客，最大程度的減少客戶流失；
4、每月定期制定售后營(yíng)銷方案，開展?fàn)I銷活動(dòng)；
5、每天對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的業(yè)務(wù)狀況和各類問(wèn)題作分析總結(jié)，早會(huì)分享；
6、定期組織前臺(tái)人員培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和技術(shù)水平；
7、協(xié)調(diào)處理維修過(guò)程中出現(xiàn)的異常狀況，和車間，零配件，其他部門或保險(xiǎn)公司等單位進(jìn)行有效溝通，及時(shí)處理異常事件，促進(jìn)及時(shí)交車；
8、大型事故車進(jìn)店后組織進(jìn)行維修評(píng)估，最大程度的增加維修利潤(rùn)；
9、針對(duì)安排的各項(xiàng)工作定期檢查，檢驗(yàn)員工的執(zhí)行能力，制定獎(jiǎng)懲規(guī)范，增強(qiáng)員工能動(dòng)性；
10、做好各類問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范措施；
11、定期開展前臺(tái)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，保持團(tuán)隊(duì)活力和凝聚力，營(yíng)造負(fù)責(zé)、精進(jìn)，愉悅的工作氛圍。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、3年以上汽車行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備車輛維修的專業(yè)技能知識(shí)，熟悉前臺(tái)管理流程；
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，具備出色的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)及客戶關(guān)系管理能力。