職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)車輛售后開(kāi)拓4S店
1. 熱情接待入廠日產(chǎn)車輛客戶，進(jìn)行專業(yè)的環(huán)車檢查，準(zhǔn)確記錄車輛狀況，并初步診斷車輛故障，為客戶提供專業(yè)的維修、保養(yǎng)建議。
2. 負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工單的制作與管理，清晰明確地記錄維修保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用及預(yù)計(jì)完工時(shí)間，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)錄入系統(tǒng)。
3. 跟蹤車輛維修保養(yǎng)全過(guò)程，與車間技師保持密切溝通，實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋維修情況，協(xié)調(diào)解決維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保按時(shí)交車。
4. 車輛出廠前，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，確保維修保養(yǎng)項(xiàng)目全部完成且符合標(biāo)準(zhǔn)；向客戶詳細(xì)解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)，展示維修舊件，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5. 建立并完善客戶及車輛檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用感受和意見(jiàn)建議，及時(shí)處理客戶投訴與反饋，不斷提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6. 積極參與店內(nèi)組織的各類促銷活動(dòng)，向客戶推薦合適的增值服務(wù)和原廠配件，提高客戶消費(fèi)金額和忠誠(chéng)度 。
7. 與銷售、配件、保險(xiǎn)等部門緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工單的制作與管理，清晰明確地記錄維修保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用及預(yù)計(jì)完工時(shí)間，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)錄入系統(tǒng)。
3. 跟蹤車輛維修保養(yǎng)全過(guò)程，與車間技師保持密切溝通，實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋維修情況，協(xié)調(diào)解決維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保按時(shí)交車。
4. 車輛出廠前，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，確保維修保養(yǎng)項(xiàng)目全部完成且符合標(biāo)準(zhǔn)；向客戶詳細(xì)解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)，展示維修舊件，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5. 建立并完善客戶及車輛檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用感受和意見(jiàn)建議，及時(shí)處理客戶投訴與反饋，不斷提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6. 積極參與店內(nèi)組織的各類促銷活動(dòng)，向客戶推薦合適的增值服務(wù)和原廠配件，提高客戶消費(fèi)金額和忠誠(chéng)度 。
7. 與銷售、配件、保險(xiǎn)等部門緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8. 1 - 3年汽車4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)，有日產(chǎn)品牌服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；熟悉汽車售后服務(wù)流程，了解汽車維修保養(yǎng)知識(shí)和技術(shù)。
9.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心、細(xì)致地接待客戶，準(zhǔn)確理解客戶需求并有效解決問(wèn)題；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況和客戶投訴。
10.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化。
11.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和汽車維修管理系統(tǒng)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
12.形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，無(wú)不良從業(yè)記錄 。
10.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化。
11.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和汽車維修管理系統(tǒng)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
12.形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，無(wú)不良從業(yè)記錄 。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市福田區(qū)深南大道8001號(hào)(竹子林地鐵站E口步行130米)東座一層?xùn)|風(fēng)汽車
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職位發(fā)布者
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剛剛活躍立即溝通
深圳市里程國(guó)際汽車車會(huì)有限公司
深圳市里程國(guó)際汽車車會(huì)有限公司創(chuàng)立于1997年，是東風(fēng)公司指定的深圳首批雪鐵龍?zhí)卦S經(jīng)銷商。主要銷售東風(fēng)雪鐵龍轎車，是集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的四位一體專營(yíng)公司(4S店)，致力于私家轎車市場(chǎng)的研究、開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)。公司下屬的汽車銷售維修服務(wù)部，分為檢測(cè)、維修、鈑金、噴漆車間，擁有全套雪鐵龍轎車專用檢測(cè)儀器，依靠雄厚的技術(shù)力量，為廣大用戶提供銷售、維修、配件銷售、索賠、保險(xiǎn)、定損、搶修、救援等全方位、全天候一條龍服務(wù)。公司成立十八年來(lái)，誠(chéng)信和全面周到的服務(wù)，贏得了廣大東風(fēng)雪鐵龍用戶的信任，目前擁有會(huì)員近萬(wàn)名。是廣東省唯一一家連續(xù)6年獲得東風(fēng)雪鐵龍轎車"全國(guó)十佳"的4S銷售服務(wù)商，并先后獲得了"中國(guó)質(zhì)量信譽(yù)保證企業(yè)"、"百萬(wàn)市民心中的誠(chéng)信企業(yè)"、"ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)"。
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