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崗位職責： 1、用戶發(fā)生事故時馬上遠程協(xié)助用戶處理事故，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務，讓用戶出險后無后顧之憂； 2、熟練操作事故車業(yè)務各環(huán)節(jié)流程，主要包括與交警、保險公司等相關操作流程； 3、機電、事故類車輛維修接待，跟進維修進度及質量； 4、協(xié)調用戶發(fā)生事故維修時代步車使用安排； 5、執(zhí)行智己汽車服務營銷政策，配合主機廠或經銷商組織的各類活動； 6、協(xié)調相關部門和人員做好預約及準備工作； 7、讀懂各類車機報告，能幫助用戶進行報告數(shù)據(jù)的分析； 8、準確記錄用戶問題，轉化為全面詳盡的技術人員維修單，并注重細節(jié)的準確制作小工具、創(chuàng)新服務方法，提升用戶體驗； 10、支持關于智己私人管家的各項服務支持及推廣； 11、負責解決一般用戶投訴;配合解決重大用戶投訴； 任職要求： 1、熟悉各保險公司的保險條款知識、理賠專業(yè)知識； 2、了解事故車定損理賠流程，協(xié)助用戶辦理保險理賠事宜； 3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照能熟練駕駛車輛； 4、熟悉汽車行業(yè)質保政策及汽車售后各項服務流程； 5、具有較強的故障診斷技能，能準確估算維修價格及維修時間； 6、善于與人溝通，服務意識強，保持與用戶良好關系； 7、熟悉汽車售后各項服務流程； 8、掌握基礎企業(yè)管理知識，營銷知識，用戶心理學，社交禮儀；