職位描述
4S店汽車?yán)碣r汽車客訴處理汽車維修
崗位職責(zé)
1. 接待溝通：熱情接待客戶，記錄車輛問題與需求，避免客訴。
2. 服務(wù)安排：制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，預(yù)估時(shí)間費(fèi)用并說明。
3. 進(jìn)度跟進(jìn)：跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)反饋客戶。
4. 質(zhì)量費(fèi)用：檢驗(yàn)維修質(zhì)量，核對(duì)費(fèi)用并協(xié)助結(jié)算。
5. 關(guān)系維護(hù)：售后回訪，處理投訴，完善客戶檔案助力營(yíng)銷。
任職要求
1. 1 年以上 4S 店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修保養(yǎng)流程。
2. 熟練使用電腦軟件，能夠盡快上手系統(tǒng)操作。懂基礎(chǔ)故障診斷。
3. 溝通能力強(qiáng)，善于傾聽并解決客戶問題。
4. 服務(wù)意識(shí)佳，應(yīng)變能力強(qiáng)，能處理投訴。
5. 責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作好，持 C1 駕照且駕駛熟練。
工作地點(diǎn)
深圳坪山區(qū)比亞迪股份有限公司-北2門坪山總部騰勢(shì)中心
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