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【崗位職責(zé)】
1. 運(yùn)營(yíng)管理：制定并執(zhí)行物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃，監(jiān)督各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。包括但不限于外包方管理、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)、能耗管理、安全檢查和社文活動(dòng)管理及日常品宣等。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核等，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。
3. 財(cái)務(wù)管理：協(xié)助財(cái)務(wù)制定項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)控成本支出，分析成本報(bào)表，確保公司運(yùn)營(yíng)的預(yù)算成本可控。同時(shí)要做好收繳目標(biāo)的管理，適時(shí)調(diào)整措施以確保實(shí)現(xiàn)年度收繳目標(biāo)達(dá)成。
4. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴和建議，定期組織客戶滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 項(xiàng)目拓展與維護(hù)：參與新物業(yè)項(xiàng)目的洽談與接管，負(fù)責(zé)現(xiàn)有項(xiàng)目的續(xù)約和關(guān)系維護(hù)，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)規(guī)模。同時(shí)做好退場(chǎng)相關(guān)工作管理。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和評(píng)估運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響。
7. 政策執(zhí)行與市場(chǎng)監(jiān)測(cè)：確保公司運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)政策法規(guī)與市場(chǎng)發(fā)展規(guī)則，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以適應(yīng)政策變化與市場(chǎng)變化。
【任職資格】
- 教育背景：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)大型物業(yè)公司區(qū)域或者集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總，品質(zhì)總的優(yōu)先。
- 專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理能力。
- 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效與客戶、政府部門及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通協(xié)作。
- 問(wèn)題解決能力：具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題。
- 領(lǐng)導(dǎo)力：具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。