崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客戶服務(wù)標準化建設(shè)及體系更新；
2、結(jié)合項目特點及客戶需求，牽頭設(shè)計全周期、全場景服務(wù)方案；
3、負責(zé)項目品質(zhì)管控，制定服務(wù)品質(zhì)管理目標和規(guī)劃，分析客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，組織專業(yè)崗位對項目服務(wù)品質(zhì)進行現(xiàn)場巡檢，制定相應(yīng)改善計劃；
4、負責(zé)客戶投訴管理，定期召開投訴分析會，制定客戶關(guān)系提升計劃；
5、對團隊及供方進行績效評估，制定培訓(xùn)、對標等舉措提升專業(yè)能力；
6、負責(zé)項目運營數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營目標達成，帶領(lǐng)團隊完成節(jié)點收入目標。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，年齡25~35歲；
2、經(jīng)驗：5年以上客服管理類崗位經(jīng)驗，具備龍湖、萬科或優(yōu)秀物業(yè)公司/標桿項目2年以上經(jīng)歷，具備大型高端綜合體項目籌開、運營及管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通能力、公文撰寫能力及外部協(xié)調(diào)能力，擁有極強的客戶服務(wù)意識、責(zé)任心和工作抗壓能力；擅長人際關(guān)系洞察及客戶服務(wù)研究，能夠獨立進行服務(wù)設(shè)計和方案落地。