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職位描述
一、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，制定計(jì)劃排班，安排任務(wù)確保高效服務(wù)；監(jiān)督員工表現(xiàn)，定期評估反饋，激勵(lì)提升水平。
二、前臺運(yùn)營：管理前臺日常運(yùn)營，包括入住退房等，確保服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)；制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為語言；管理物資防丟損。
三、客戶服務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)，解答咨詢處理投訴；組織培訓(xùn)打造文化；關(guān)注需求收集反饋，優(yōu)化服務(wù)提高忠誠度。
四、合作協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作傳遞信息協(xié)調(diào)問題；協(xié)助銷售接待洽談促進(jìn)成交。
五、數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析如入住率，支持決策；匯報(bào)工作提建議為優(yōu)化參考。
六、品質(zhì)監(jiān)督：制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)流程，對標(biāo)優(yōu)化；監(jiān)督執(zhí)行評估；分析數(shù)據(jù)改進(jìn)方案推動(dòng)服務(wù)提升忠誠度；處理事故主導(dǎo)客訴維護(hù)聲譽(yù)；確保合規(guī)。
任職要求：
一、教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至大專。
二、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上國際品牌酒店/服務(wù)公寓前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉全流程標(biāo)準(zhǔn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
三、專業(yè)技能：掌握前臺服務(wù)技能及風(fēng)險(xiǎn)管理，具備數(shù)據(jù)分析能力；熟練使用前臺系統(tǒng)與辦公軟件，有一定英語溝通能力。
四、綜合素質(zhì)：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效組織協(xié)調(diào)、提升凝聚力；善于溝通與解決沖突；工作積極負(fù)責(zé)，具備服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向；抗壓應(yīng)變能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)質(zhì)量，以身作則。