【崗位職責(zé)】
1、通過在線/語音客服渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用微信支付產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升。
【崗位要求】
1、具有本科及以上學(xué)歷，如有客訴處理經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷可放寬至大專，可接受應(yīng)屆生；
2、擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)輪班的工作安排;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和同理心，較好的情緒管控能力，善于安撫他人情緒;
4、認(rèn)可客服崗位價(jià)值，愿意長(zhǎng)期從事客服相關(guān)工作。