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1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，并確保設施處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.制定前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準，并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 8.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。