- 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化售前售后客服團(tuán)隊(duì)管理體系，制定客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售前咨詢(xún)、訂單跟進(jìn)、售后問(wèn)題處理（如退換貨、投訴安撫、糾紛解決等）全流程工作；
- 統(tǒng)籌管理線(xiàn)上線(xiàn)下客服渠道（如電商平臺(tái)客服、微信客服、電話(huà)客服、門(mén)店客服等），確保各渠道服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效，提升客戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率及滿(mǎn)意度；
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、培訓(xùn)指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)考核等，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；
- 收集整理售前售后客戶(hù)反饋信息（產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)建議、需求痛點(diǎn)等），定期匯總分析并輸出報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整及品牌服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持；
- 處理重大客戶(hù)投訴及復(fù)雜售后糾紛，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、門(mén)店）推進(jìn)問(wèn)題解決，維護(hù)品牌聲譽(yù)；
- 關(guān)注本地生活行業(yè)客服服務(wù)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品情況，借鑒優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù)體系，提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力