1.兩年以上客戶關(guān)系管理、會員運營、私域運營或高端服務(wù)行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗。眼視光學(xué)、眼視光技術(shù)等專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先。
2.精通會員管理方法，熟悉客戶分類，有效開展會員回訪、邀約、陪診等專屬服務(wù)，提升會員就診體驗。
3.高度責任心和細致度，按照回訪SOP流程，定期與會員保持溝通，及時解答會員提出的各類問題，提醒督促會員落實會員服務(wù)權(quán)益兌現(xiàn)。
4.具備一定策劃會員關(guān)懷活動能力，通過有溫度、有價值的活動方式喚醒沉睡會員，增加會員粘性，推動會員裂變。
5.熟練使用CRM系統(tǒng)，精通Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從會員各項數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會點，并給出診所會員管理的合理化建議。
6.具備處理會員投訴和復(fù)雜咨詢能力，有極強的同理心和服務(wù)意識，能真正“以客戶為中心”思考并解決問題。