2.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核及績(jī)效管理，協(xié)調(diào)各部門協(xié)作，優(yōu)化內(nèi)部工作流程?？蛻絷P(guān)系維護(hù):建立客戶檔案，定期回訪，維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶。忠誠(chéng)度計(jì)劃
3.車輛檢測(cè)與維修:對(duì)顧客的汽車進(jìn)行全面檢測(cè)，確定需要進(jìn)行的維修或保:養(yǎng)項(xiàng)目，并記錄每一項(xiàng)維修工作的具體內(nèi)容。
4.服務(wù)流程管理:包括預(yù)約接待、車輛接收、故障檢測(cè)、維修方案制定、質(zhì)檢及測(cè)試、客戶結(jié)算等環(huán)節(jié)。