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更新于 2月13日

4s店服務顧問

4000-8000元

職位描述

汽車維修4S店
1、全面貫徹落實售后服務核心流程
2、負責接車前準備工作,核對車輛維修歷史并確定是否是重復維修、是否有召回/行動需要執(zhí)行;
3、確定車輛維修/服務范圍,準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
4、整理并充分閱讀用戶資料,了解用戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務;
5、完成接車和制單;
6、負責維修過程中溝通協(xié)調工作,與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與用戶溝通,確定新的維修時間及價格,并對委托書進行修訂;
7、了解修理進程,向用戶及時溝通維修進度;
8、交車前檢查,準備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;負責向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查;
9、完成交車和結賬工作,向用戶解釋結算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;準備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;陪同用戶交車,并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果,完成付款手續(xù);
10、管理用戶信息并維護客戶關系,提升用戶滿意度;
11、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費趨勢,為上級提供決策支持;
12、完成上級委派的其他臨時性工作。

工作地點

紅旗區(qū)一汽豐田4s店(新鄉(xiāng)冠譽店)

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

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職位發(fā)布者

劉志玲/人事經理

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公司Logo鄭州裕華豐田汽車銷售服務有限公司
鄭州裕華豐田成立于2003年12月,是一汽豐田河南首批認定的4S店,隸屬于長久集團。公司注冊資金1500萬元,占地面積6800平方米,建筑面積4500平方米,是集整車銷售、維修服務、配件供應、二手車置換、分期、保險上牌于一體的一汽豐田首批認證4S經銷店。公司位于南三環(huán)文治路與鼎尚街云時代廣場。【服務特色】1、良好的企業(yè)美譽度:公司自2003年成立以來,一直秉承“誠信經營,打造百年老店”的企業(yè)理念,經過對企業(yè)全方位的塑造,樹立了良好的社會形象和社會公信力度,得到了社會各界的好評,2008年榮獲《河南日報》、《大河報》、《鄭州日報》、《鄭州晚報》、《河南商報》等強勢媒體評選的中原最具實力十大汽車經銷商及明星企業(yè)先進單位。2、優(yōu)秀的服務品質:公司設立了新車保險、代繳購置稅、上牌、遠程定損、保險理賠、快修保養(yǎng)、24小時救援服務、車友俱樂部,代辦車輛年審、違章查詢、組織車主自駕游等相關服務,圍繞車主愛車,為車主打造“無憂無慮”的汽車生活。3、高素質的銷售團隊:公司現(xiàn)有銷售顧問23名,全是大學本科以上學歷,通過一汽豐田SAEP一級認證12人,二級認證8人,員工平均年齡在26歲,是一支年青的、充滿活力的團隊。4、人性化的購車環(huán)境:800平方米的展廳,采用人性化設計,包括新車展示區(qū)、VIP接待室、客戶休息室、維修接待室等,各種硬件設施齊全,環(huán)境優(yōu)雅舒適,格調清新流暢,為客戶創(chuàng)造了一流的購車環(huán)境。5、雄厚的技術勢力:所有維修人員都經過豐田公司技術部嚴格的等級技術培訓,擁有雄厚的技術實力。其中獲得豐田全球最高四級認證技師一位,全國僅9位;獲得一汽豐田TL(技術總監(jiān)認證)1位,全國27家)。 3300平方米的汽車維修保養(yǎng)區(qū)布局嚴謹合理,引進了意大利烤漆房、德國四輪定位儀、上海最先進的舉升機、德國底盤綜合檢測儀,美國進口的大梁校正儀等維修設備,并且具有充足的豐田純正零件,為高質量的維修服務提供了可靠保證。 6、用戶的貼身管家:為給廣大客戶提供更為完善的服務,公司推出了“QM60(快速保養(yǎng))服務”,使車輛從進廠到出廠的所有工作能在一小時內完成。這一服務流程的推出,為客戶創(chuàng)造一條車輛保養(yǎng)的綠色通道。裕華豐田還為客戶創(chuàng)建了“鈑噴快修綠色通道”,它不僅可以提高工作效率,同時減少客戶來店的等待時間,另外,還設立了“鄭州市交通事故保險理賠服務中心”,18家保險公司駐店工作,解決客戶往返奔波。所有的這一切都是讓客戶感受到裕華豐田高品質的服務體驗?!驹HA豐田榮譽之路】:2009年榮獲長久集團“精品4S店”榮譽稱號2009年《RAV4上市總動員》榮獲全國工商聯(lián)汽車行業(yè)商會“最佳效果獎”2009年榮獲一汽豐田華北分部優(yōu)秀經銷店2009年榮獲一汽豐田銀牌經銷店榮譽稱號2010年榮獲一汽豐田TCS道場經銷店2010年榮獲一汽豐田華北分部上半年銷售貢獻獎2010年榮獲一汽豐田公益助學優(yōu)秀經銷店2010年榮獲《大河報》2010年十佳經銷商2010年榮獲一汽豐田銀牌經銷店榮譽稱號2011年榮獲易車網(wǎng)車市之星十佳經銷商2011年榮獲一汽豐田公益助學優(yōu)秀經銷店2011年榮獲河南商報最具影響力經銷商2011年榮獲《大河報》2011年十佳經銷商2013年榮獲一汽豐田J-D.Power(新車滿意度)優(yōu)秀獎2013年榮獲一汽豐田一季度RAV4銷量河南區(qū)域第一名2014年榮獲一汽豐田華北區(qū)年度銷售排名第一名2014年榮獲一汽豐田“FTMS CS TOP店”稱號2014年榮獲一汽豐田中國汽車流通年度十佳經銷商區(qū)域營銷獎2015年鄭州人民廣播電臺經濟廣播愛車有道授予指定合作單位2015年中國人壽定損中心入駐,小額理賠車輛可直接定損,全品牌車輛到店定損維修2015年連續(xù)四個季度榮獲一汽豐田“FTMS CS TOP店”稱號2015年榮獲一汽豐田首屆金融保險業(yè)績大賽十佳2015年榮獲一汽豐田全國十佳金牌店,獲得象征最高榮譽的“紅馬甲”2016年榮獲一汽豐田純正精品銷售競賽三等獎2016年度服務部榮獲一汽豐田綜合技術進步獎2016年度LC普拉多之家榮獲《俱樂部》雜志最具特色俱樂部獎2016年度榮獲一汽豐田金融杰出合作伙伴獎
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