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（一）崗位職責(zé) 1.客戶(hù)咨詢(xún)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化 及時(shí)回復(fù)平臺(tái)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、活動(dòng)等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單。 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧（如促銷(xiāo)推薦、組合優(yōu)惠）提升成交率，跟進(jìn)訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）。 2.客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 處理售后問(wèn)題（投訴、退換貨、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)解決并提升滿(mǎn)意度。 定期回訪客戶(hù)，收集反饋，促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播。 3.數(shù)據(jù)與平臺(tái)維護(hù) 統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量、成交量等數(shù)據(jù)，反饋高頻問(wèn)題協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品 / 流程。 遵守平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)合規(guī)。 （二）崗位要求 1.溝通能力：文字表達(dá)清晰，語(yǔ)氣友好，能快速理解客戶(hù)需求。 2.產(chǎn)品知識(shí)：熟悉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)規(guī)則及平臺(tái)政策，精準(zhǔn)推薦。 3.工具操作：熟練使用客服聊天工具、電商后臺(tái)及 office辦公軟件。

4.服務(wù)意識(shí)：耐心負(fù)責(zé)，主動(dòng)解決問(wèn)題，抗壓能力強(qiáng)。 5.應(yīng)變能力：冷靜處理投訴及突發(fā)問(wèn)題，靈活協(xié)調(diào)資源。 6.銷(xiāo)售思維：挖掘客戶(hù)需求，推動(dòng)轉(zhuǎn)化。 7.適應(yīng)彈性工作（早晚班、節(jié)假日輪班），有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.普通話標(biāo)準(zhǔn)。 9.年齡22-35歲。 （三）薪酬待遇：綜合薪資6000元/月，入職繳納五險(xiǎn)一金。