職位描述
投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 結(jié)合項目年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解成月度計劃；
2. 每月檢查客服工作計劃完成情況，對次月工作計劃落實、分解、調(diào)整；
3. 熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化、保安等各類條線管理動態(tài)；
4. 協(xié)助項目經(jīng)理制定本部門專用文件，負(fù)責(zé)對客服專員、接待專員的工作作出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
5. 準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報,按時組織進(jìn)行對欠費戶的催繳費用工作；
6. 負(fù)責(zé)將項目內(nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進(jìn)。負(fù)責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作；
7. 負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報項目經(jīng)理審批后實施；
參與房屋質(zhì)量處理的有關(guān)工作，并做好相應(yīng)記錄。
任職要求：
1）掌握相關(guān)辦公軟件的使用方法
2）掌握基本商務(wù)禮儀
4）熟悉行政管理基本知識
5）熟悉相關(guān)法律法規(guī)
6）熟悉檔案收集、整理、歸檔技能
7）熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)，具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的工作經(jīng)驗
工作地點
眉山仁壽縣中鐵黑龍灘國際旅游度假區(qū)
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職位發(fā)布者
鄧先生/人力經(jīng)理
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北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評估服務(wù)、招商運營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強(qiáng)企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊營院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟(jì)圈和九大中心城市，服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達(dá)金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，管理項目130多個，服務(wù)面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù)，先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強(qiáng)企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅守服務(wù)品質(zhì)，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護(hù)者。
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