職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責
1.負責物業(yè)客戶服務全流程工作，包括客戶接待、咨詢解答、投訴處理及客戶關系維護等，提升客戶滿意度，保障服務質量。
2.負責應對投訴和緊急事件，依據管理標準和法律知識解決問題，維護雙方權益。
3.定期檢查客服條線工作質量，分析業(yè)主反饋數據，提出改進措施并推動落地，確保服務標準化與滿意度。
4.統(tǒng)籌客服條線日常運營，包括人員培訓、績效考核及行為規(guī)范督導，提升團隊專業(yè)能力與服務效率。
5.通過數據優(yōu)化服務策略，提升工作效率。
6.完成領導交辦的其他任務。
二、任職要求
1.40周歲及以下，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等專業(yè)統(tǒng)招本科及以上學歷，具備與崗位職責相匹配的初級及以上專業(yè)技術職稱或職業(yè)資格的，學歷可以放寬至統(tǒng)招大專。
2.具備良好的溝通能力、客戶服務意識。
3.熟悉《物業(yè)管理條例》，具有2年及以上物業(yè)客服管理相關工作經驗。
4.持有物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先。
5.經驗豐富的應聘者，可適當放寬相應條件。
1.負責物業(yè)客戶服務全流程工作，包括客戶接待、咨詢解答、投訴處理及客戶關系維護等，提升客戶滿意度，保障服務質量。
2.負責應對投訴和緊急事件，依據管理標準和法律知識解決問題，維護雙方權益。
3.定期檢查客服條線工作質量，分析業(yè)主反饋數據，提出改進措施并推動落地，確保服務標準化與滿意度。
4.統(tǒng)籌客服條線日常運營，包括人員培訓、績效考核及行為規(guī)范督導，提升團隊專業(yè)能力與服務效率。
5.通過數據優(yōu)化服務策略，提升工作效率。
6.完成領導交辦的其他任務。
二、任職要求
1.40周歲及以下，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等專業(yè)統(tǒng)招本科及以上學歷，具備與崗位職責相匹配的初級及以上專業(yè)技術職稱或職業(yè)資格的，學歷可以放寬至統(tǒng)招大專。
2.具備良好的溝通能力、客戶服務意識。
3.熟悉《物業(yè)管理條例》，具有2年及以上物業(yè)客服管理相關工作經驗。
4.持有物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先。
5.經驗豐富的應聘者，可適當放寬相應條件。
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工作地點
眉山東坡區(qū)
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眉山市岷江東湖商業(yè)管理有限公司眉山市岷江東湖商業(yè)管理有限公司眉山市岷江東湖商業(yè)管理有限公司成立于2014年9月，是眉山市宏大建設投資有限責任公司全資子公司。公司員工700余人，管理項目60余個，經營范圍主要包含物業(yè)管理、公路管理與養(yǎng)護、市政設施管理、金屬材料銷售等。公司成立以來，先后承接成樂高速公路道路保潔，白虎灘、金龍、雙河雅苑小區(qū)物業(yè)管理，市交通及社會事業(yè)建設項目運維等項目，為市委組織部、市委宣傳部、市交通運輸局、上海建工眉山公司、萬華化學眉山公司、甘眉工業(yè)園區(qū)、眉山職業(yè)學校等機關企事業(yè)單位提供服務。公司是眉山市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，先后榮獲四川省“誠信企業(yè)”、眉山市“十佳物業(yè)服務企業(yè)”、眉山市“紅色物業(yè)”黨建示范企業(yè)等，管理項目榮獲“全省基層治理示范小區(qū)”“四川省物業(yè)服務品牌項目”稱號。未來，公司將聚焦主責主業(yè)，不斷做強做優(yōu)做大，積極開拓創(chuàng)新，為建設高品質生活城市貢獻力量。
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