【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn),合理安排客服班次;
2.優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)進(jìn)行;
3.培訓(xùn)客服和優(yōu)化話術(shù),及時(shí)處理訂單問題,解決異樣困難客訴,提高轉(zhuǎn)化率;
【任職要求】
1.有2年左右的電商客服工作經(jīng)驗(yàn),半年以上組長經(jīng)驗(yàn),帶過3人以上小組;
2.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí)能從客戶需求出發(fā)、換位思考等;
【工作時(shí)間】
早班08:00~16:30 晚班16:00~24:00
(前期帶團(tuán)隊(duì)早晚班,后面都是行政班:9:00~18:30)
【薪資待遇】
1.薪資無責(zé)4-6+全勤獎(jiǎng)+績效+提成(具體需要面議,綜合薪資5k-8k)
2.五險(xiǎn)一金、拓展團(tuán)建、微波爐、冰箱、生日會(huì)、良好的辦公環(huán)境、旅游、廣闊
的晉升空間、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)(旅游,聚餐,年會(huì)等)、帶薪休假;法定節(jié)假日、15號(hào)發(fā)薪
3.每月有各種不定項(xiàng)的激勵(lì)獎(jiǎng)金,各種化妝品、洗護(hù)用品、送到你用不完!
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