崗位內(nèi)容:
1,客戶檔案管理:建檔與更新:建立并動態(tài)更新客戶檔案。
2,日常客戶維護(hù):定期回訪:通過電話,微信,對于大客戶可以帶新媒體實(shí)地拜訪等形式進(jìn)行例行回訪,產(chǎn)品合作背后的品牌故事。
3。關(guān)系潤滑:節(jié)日問候,生日祝福,行業(yè)資訊分享等情感維系。客訴處理:建立標(biāo)準(zhǔn)流程,高效,專業(yè)的處理質(zhì)量,物流跟進(jìn)體系。
4。技術(shù)支持與價值提升(專業(yè)賦能,增加粘性的關(guān)鍵)農(nóng)技咨詢服務(wù):解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性,使用方法,稀釋比例,混配禁忌,安全間隔期等專業(yè)問題。針對作物病蟲害,提供初步的解決方案建議(需與產(chǎn)品戶和技術(shù)人員緊密聯(lián)動).
任職要求:
1. 具備3年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗,其中3年以上擔(dān)任客服主管職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊的合作和高效工作。
5.鑒于工作性質(zhì)及穩(wěn)定性,優(yōu)先考慮家庭穩(wěn)定的求職者,請理解。