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質(zhì)培主管 一、崗位職責： 1、培訓(xùn)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃與員工評估，制定分層培訓(xùn)計劃，開發(fā)業(yè)務(wù)、溝通、服務(wù)規(guī)范課程；組織新員工崗前及在職培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式確保落地；建立評估體系，量化成效并更新資料； 2、質(zhì)檢管理：對標行業(yè)服務(wù)標準，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，搭建智能化質(zhì)檢體系，運用 AI 質(zhì)檢工具與大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全流程監(jiān)控。每月輸出深度質(zhì)檢分析報告，推動客服流程優(yōu)化； 3、VOC 管理：搭建多渠道客戶反饋收集機制，深度分析需求與痛點形成報告；協(xié)同優(yōu)化客戶體驗方案，推動落地提升滿意度； 4、團隊管理：統(tǒng)籌班組運營，優(yōu)化資源配置；建立員工職業(yè)輔導(dǎo)機制，策劃團隊活動，增強協(xié)作與凝聚力； 5、其他職責：分析運營數(shù)據(jù)，結(jié)合質(zhì)檢、培訓(xùn)與 VOC 管理經(jīng)驗，為決策提供數(shù)據(jù)支持與戰(zhàn)略建議。 二、任職要求： 1、學(xué)歷專業(yè)：本科及以上； 2、工作經(jīng)驗：有呼叫中心質(zhì)檢/培訓(xùn)/管理經(jīng)驗，團隊管理經(jīng)驗，大型企業(yè)經(jīng)歷更佳。? 3、專業(yè)技能：精通質(zhì)檢標準制定與數(shù)據(jù)分析，擅長培訓(xùn)課程開發(fā)與授課，熟悉 NLP 等客戶反饋分析技術(shù)，熟練使用辦公及呼叫中心管理系統(tǒng)。? 4、管理協(xié)作：強團隊管理與跨部門協(xié)調(diào)能力，推動質(zhì)培與企業(yè)目標一致。? 5、個人素養(yǎng)：有服務(wù)洞察力、戰(zhàn)略思維，抗壓能力強，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力突出。