1、提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶使用相關(guān)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、宣貫服務(wù)；提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用相關(guān)的用戶咨詢問(wèn)題應(yīng)答、數(shù)據(jù)處理、遠(yuǎn)程支持服務(wù)；提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障響應(yīng)與跟進(jìn)處置服務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶權(quán)限申請(qǐng)變更維護(hù)管理；督促一線客服以及合作伙伴完成服務(wù)臺(tái)工單的響應(yīng)、問(wèn)題處理活動(dòng)；年度客戶滿意度不低于97%；年度客戶工單問(wèn)題解決率不低于95%。
2、對(duì)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前期提供用戶問(wèn)題應(yīng)答及跟進(jìn)服務(wù)；
3、對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)進(jìn)度跟進(jìn)，督促研發(fā)部門(mén)、外部供應(yīng)商完成問(wèn)題處置；
3、建立、維護(hù)客服知識(shí)庫(kù)管理活動(dòng)，并定期更新、校驗(yàn)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可用性、有效
性；
4、協(xié)助構(gòu)建中海物業(yè)集團(tuán)AI智能體，優(yōu)化與維護(hù)智能應(yīng)答內(nèi)容，并定時(shí)優(yōu)化知識(shí)
庫(kù)題目質(zhì)量；
5、提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題場(chǎng)景分析，問(wèn)題轉(zhuǎn)換系統(tǒng)功能改進(jìn)需求管理服務(wù)。