崗位職責(zé)
作為項(xiàng)目的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)40萬(wàn)方綜合社區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，具體包括：
一、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：
1.全面主持項(xiàng)目部日常經(jīng)營(yíng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度。
2.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況（高層+洋房+商業(yè)），制定年度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及資金預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行。
二、品質(zhì)與滿意度管理：
1.負(fù)責(zé)提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)監(jiān)控安保、保潔、綠化、維修四大基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量。
2.處理重大業(yè)主投訴和突發(fā)事件，制定客戶滿意度提升方案，確保物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到既定指標(biāo)。
三、經(jīng)營(yíng)管理：
1.熟悉40萬(wàn)方體量的運(yùn)營(yíng)成本控制，審核各項(xiàng)收支，合理控制能耗、物料消耗及人力成本。
2.拓展多種經(jīng)營(yíng)（如便民服務(wù)、場(chǎng)地租賃、廣告位經(jīng)營(yíng)等），增加項(xiàng)目創(chuàng)收。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（客服、工程、秩序、環(huán)境等線條），負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及梯隊(duì)建設(shè)。
2.營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力。
四、對(duì)外關(guān)系維護(hù)：
1.負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、社區(qū)街道、派出所、供水供電等政府及職能部門建立良好的公共關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)裝修審核、違章搭建處理及重大群體事件的協(xié)調(diào)處理。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工程管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上獨(dú)立操盤20萬(wàn)方以上住宅項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
3.有大型混合業(yè)態(tài)（高層+洋房+商業(yè)） 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者，或有“交房/磨合期”項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)政策。
5.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力和危機(jī)公關(guān)能力。
6.熟悉ISO質(zhì)量管理體系在物業(yè)中的應(yīng)用，熟練使用辦公軟件。
7.具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠妥善處理業(yè)主的不同訴求差異。
8.具有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)和經(jīng)營(yíng)頭腦。