崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對(duì)各端口工作直接負(fù)責(zé)；
2、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)投訴處理等工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，建立、推進(jìn)、改善客戶(hù)關(guān)系；
3、完成年度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)；
4、對(duì)項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度、物業(yè)費(fèi)收繳率的結(jié)果負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部員工的培訓(xùn)與管理；
6、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3-5年服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理基本運(yùn)作模式，有住宅或公寓管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)，持有物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，抗壓能力較強(qiáng)；
5、具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)，溝通能力和及人際交往能力反應(yīng)敏捷，有洞察力，注意細(xì)節(jié)。