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崗位職責：
1、每天對客服班組的日常工作及各種質(zhì)量記錄進行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出、督促整改并記錄，包括物品放行、裝修人員出入、辦理裝修申請、辦理入伙、辦理動火許可證、有償服務(wù)等。就工作中出現(xiàn)的問題提出改進要求或匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
2、負責編制年度社區(qū)文化活動方案，征集業(yè)戶對小區(qū)文化活動的意見，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄；
3、負責制定本部門培訓(xùn)計劃并組織實施，對培訓(xùn)結(jié)果進行檢驗考核；
4、負責處理突發(fā)事件以及業(yè)戶投訴，組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作，并做好臺賬記錄；
5、配合落實業(yè)戶滿意度調(diào)查活動；
6、負責開展有償服務(wù)及便民服務(wù)及其回訪工作；
7、負責組織宣傳欄、通知的發(fā)布和橫幅的懸掛等宣傳工作；
8、負責組織物業(yè)服務(wù)費等費用的催繳，定期匯報收費進度；
9、負責客服專員的考評工作；
10、負責相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件的編寫、修改等工作；
11、負責班組月度物品的采購計劃制定和物品領(lǐng)用審核等。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上物業(yè)客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
2、有強烈的責任心，具有良好的職業(yè)道德；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、有較強的抗壓能力及上進心。