職位描述
投訴客服全白班在線生活服務(wù)（O2O）居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
投訴接收與記錄：
通過電話、郵件、在線平臺等渠道接收客戶投訴，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息及時間。
投訴處理與協(xié)調(diào)：
對投訴進(jìn)行初步分析，評估緊急程度并分類；
協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保投訴得到及時、有效的解決。
客戶溝通與反饋：
及時向客戶反饋投訴處理進(jìn)展，解釋解決方案，確?？蛻魸M意；
定期回訪客戶，確認(rèn)問題已徹底解決。
投訴接收與記錄：
通過電話、郵件、在線平臺等渠道接收客戶投訴，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息及時間。
投訴處理與協(xié)調(diào)：
對投訴進(jìn)行初步分析，評估緊急程度并分類；
協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保投訴得到及時、有效的解決。
客戶溝通與反饋：
及時向客戶反饋投訴處理進(jìn)展，解釋解決方案，確?？蛻魸M意；
定期回訪客戶，確認(rèn)問題已徹底解決。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.具責(zé)任心強(qiáng)，耐心、細(xì)心、堅忍，樂于挑戰(zhàn)，能夠承受較大的工作壓力。
3.倒班制，有夜班
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)中航國際廣場(榮華南路)H2
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京大興區(qū)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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高杉/人事經(jīng)理
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北京亦莊人才服務(wù)北京亦莊人才服務(wù)有限公司，成立于2020年12月15日，是一家專業(yè)從事人才服務(wù)與開發(fā)的綜合服務(wù)商。主要提供大健康管理、出行綜合服務(wù)、人才評價、政策咨詢輔導(dǎo)等人才服務(wù)業(yè)務(wù)和人才引進(jìn)交流、人事代理、勞務(wù)派遣等人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)。通過建立人才數(shù)據(jù)庫、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、渠道資源數(shù)據(jù)庫，逐步將自身打造成為集供需平臺管理商、數(shù)據(jù)服務(wù)商等功能于一體的數(shù)字化綜合再服務(wù)平臺。
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