根據(jù)景區(qū)的定位和市場環(huán)境,制定景區(qū)的長期發(fā)展戰(zhàn)略和運營目標,包括游客增長目標、收入目標、品牌建設(shè)目標等。主要包含以下幾個方面:
1. 項目規(guī)劃與策劃階段
協(xié)助規(guī)劃設(shè)計團隊:完成項目的整體規(guī)劃和詳細設(shè)計評審,提出后期運營需求,避免規(guī)劃設(shè)計疏漏,確保景區(qū)定位準確,滿足市場需求。
明確景區(qū)定位:結(jié)合當?shù)匚幕①Y源和市場需求,確定景區(qū)的主題、業(yè)態(tài)比例、產(chǎn)品組合等,打造具有吸引力的旅游產(chǎn)品。
2. 項目建設(shè)階段
施工質(zhì)量與安全監(jiān)督:協(xié)助工程建設(shè)部門控制施工安全和質(zhì)量,提出施工中可能對后期運營帶來的隱患并及時整改。
進度控制:跟進施工進度,協(xié)調(diào)各施工單位的交叉作業(yè),確保項目按時完成。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,如停車場、衛(wèi)生間、標識標牌、安全警示標牌等,提升游客體驗。
3. 運營管理體系建設(shè)
建立運營管理制度:制定景區(qū)的運營流程和管理制度,包括票務(wù)管理、游客接待、安全應(yīng)急等。
服務(wù)標準制定:制定旅游行業(yè)服務(wù)標準體系,包括不僅限于游客接待、票務(wù)管理、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面。
人員儲備與培養(yǎng):與旅游類、服務(wù)類院校建立人才定向合作戰(zhàn)略計劃,對導(dǎo)游、票務(wù)員,禮賓等相關(guān)崗位制定定向培養(yǎng)計劃。
4. 營銷與品牌建設(shè)
品牌定位與宣傳:確定景區(qū)的品牌定位,制定3-5年的長期發(fā)展運營計劃,并通過新媒體、旅游網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道進行景區(qū)宣傳推廣。
營銷策略制定:建立全面靈活的營銷策略,包括主題活動策劃(如文化節(jié)、民俗活動、體育賽事等,打造景區(qū)的品牌特色。
業(yè)態(tài)創(chuàng)新開發(fā):通過策劃沉浸式體驗項目(AR導(dǎo)覽/劇本殺動線等)、開發(fā)二消產(chǎn)品(文化IP衍生品/夜間經(jīng)濟項目)、管理商業(yè)租賃(商戶組合優(yōu)化/聯(lián)營模式設(shè)計/),打造景區(qū)IP
票價策略制定:根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)假日等因素,制定合理的票價策略和票務(wù)銷售政策。推出優(yōu)惠票種或套票產(chǎn)品,吸引不同類型的游客。
渠道拓展:與旅行社、在線旅游平臺等合作,拓展銷售渠道。與周邊景區(qū)、酒店等進行聯(lián)合推廣,實現(xiàn)資源共享、客源互送。
5. 游客接待與服務(wù)
游客接待設(shè)施完善:確保景區(qū)的接待設(shè)施(如停車場、餐飲區(qū)、休息區(qū)等)能夠滿足游客需求。
服務(wù)細節(jié)優(yōu)化:注重細節(jié),如環(huán)境衛(wèi)生、標識清晰度、餐飲服務(wù)質(zhì)量等,提升游客滿意度。
安全與應(yīng)急管理:建立健全安全管理體系,制定應(yīng)急預(yù)案,確保游客和員工的安全。包括制定安全制度、開展安全培訓(xùn)、配備安全設(shè)施等
6. 開業(yè)前籌備階段
硬件設(shè)施調(diào)試:完成景區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備的調(diào)試,確保其正常運行。
人員培訓(xùn)與演練:開展員工培訓(xùn)和應(yīng)急演練,確保團隊具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
市場預(yù)熱:通過宣傳活動、優(yōu)惠促銷等方式,提前吸引游客,為開業(yè)做好準備
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,旅游管理,工商管理,文化產(chǎn)業(yè)等相關(guān)專業(yè)
2.10年以上景區(qū)文旅運營項目經(jīng)驗,5年以上同等崗位經(jīng)驗,有成功打造A級景區(qū)或知名文旅項目經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 有較強的戰(zhàn)略思維和數(shù)據(jù)分析能力,能制定可落地的運營策略,可以用數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營決策
4. 對沉浸式體驗和智慧旅游等新趨勢有敏銳的洞察,具備大型活動策劃(如音樂節(jié)、文化節(jié)慶)或商業(yè)招商經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 熟悉國家旅游景區(qū)管理規(guī)范及行業(yè)政策(如《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標準》)