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1.運(yùn)營(yíng)協(xié)助
協(xié)助店長(zhǎng)全面管理酒店日常運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)高效、有序開展，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范。?
實(shí)時(shí)掌握酒店?duì)I業(yè)情況，如入住率、房態(tài)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并向店長(zhǎng)匯報(bào)，為店長(zhǎng)制定運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持。?
參與酒店日常巡檢，涵蓋公共區(qū)域、客房、餐廳等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，保障酒店良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。?
2.客戶關(guān)系維護(hù)?
作為客戶服務(wù)重要聯(lián)系人，熱情接待賓客，及時(shí)響應(yīng)賓客需求，高效處理賓客投訴與建議，確保賓客滿意度，維護(hù)酒店良好形象與聲譽(yù)。?
負(fù)責(zé)酒店會(huì)員體系維護(hù)與拓展，策劃并執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。
定期收集賓客反饋，整理分析后提交店長(zhǎng)，助力酒店持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品。?
3.營(yíng)銷支持?
協(xié)助店長(zhǎng)制定并執(zhí)行酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略與計(jì)劃，如促銷活動(dòng)、廣告投放、合作推廣等，提升酒店知名度與市場(chǎng)份額。?
對(duì)接各大 OTA 平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等），負(fù)責(zé)線上房源維護(hù)、價(jià)格管理、訂單處理、評(píng)價(jià)回復(fù)等工作，優(yōu)化酒店在 OTA 平臺(tái)上的排名與口碑，提高線上渠道營(yíng)收。?
開發(fā)與維護(hù)酒店商務(wù)、協(xié)議客戶，定期回訪，了解客戶需求，拓展客源市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。?
4.團(tuán)隊(duì)管理?
協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)等工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與服務(wù)水平。?
組織員工日常培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、安全知識(shí)等內(nèi)容，提高員工業(yè)務(wù)能力。?
關(guān)注員工工作狀態(tài)與需求，及時(shí)溝通解決員工問(wèn)題，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。?
5.其他工作?
協(xié)助店長(zhǎng)完成酒店各類文件、檔案整理與管理工作。?
參與酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，保障酒店運(yùn)營(yíng)安全與賓客生命財(cái)產(chǎn)安全。?
完成店長(zhǎng)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。?

三、任職要求?
1.學(xué)歷與專業(yè)?
?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。?
2.工作經(jīng)驗(yàn)?
具有 1- 3年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店前廳、客房、餐飲等一線崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。? 熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程，了解酒店行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)。?
3.技能與能力?
熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，具備基本的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層級(jí)人員有效溝通協(xié)作。?
具備較強(qiáng)的組織管理能力與問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理酒店運(yùn)營(yíng)中的各類問(wèn)題。
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?
具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與能力，了解酒店?duì)I銷推廣方法與渠道。?
4.素質(zhì)與特質(zhì)?
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能夠承受工作壓力。?
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于團(tuán)結(jié)同事，共同完成工作任務(wù)。?
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)酒店行業(yè)變化與工作環(huán)境。?
形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀。