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服務項目珠海鐵建大廈

1.大專或以上學歷，持有崗位相關證書優(yōu)先。
2.熟練運用物業(yè)管理各項規(guī)章制度、規(guī)劃、培訓、考核制度等。
3.熟悉國家政府相關法律法規(guī)和政府相關對接部門辦事程序。
4.具有客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗，良好的溝通能力。
5.具有良好的領導和管理能力，建立和管理客服團隊。
6.具有物業(yè)行業(yè)5年以上同崗位工作經(jīng)驗。
7.五官端正，身體健康。

崗位職責：

1.統(tǒng)籌負責客服部的日常事務工作，制定本部門年度工作計劃及各類專項工作方案并跟進實施，確保部門職能和工作目標的充分實現(xiàn)。
2.健全本部門的體系文件和檔案資料。
3.確定部門年度工作目標，制定工作計劃，做好工作安排及工作總結。
4.負責制定客服部各項管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關標準。
5.規(guī)范性文件，并嚴格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率。
6.擬定各項管理制度和管理措施，定期檢查主管、各組別的工作，以檢討及改善本部門的管理水平。
7.掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制。
8.負責本部門培訓工作，制定培訓計劃，定期開展技能培訓工作，提高客戶服務質(zhì)量。
9.定期組織召開部門有關人員參加的工作會議，傳達會議的精神，檢查部門工作落實情況，安排下一階段的工作。
10.統(tǒng)領部門做好業(yè)戶、租戶、商戶的日常服務管理工作，妥善處理客戶的重大投訴和突發(fā)事件，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。
11.負責客服部團隊建設，掌握員工思想狀況，提高客服部人員綜合素質(zhì)。
12.完成領導交辦的其它工作。