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崗位職責：
1、負責電商客服服務策略和流程保障,有糾紛爭議相關策略經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、知識輸出和管理,并在智能工具上進行配置 ；
4、負責日常數(shù)據(jù)標注；
3、通過對業(yè)務數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)根因并及時調(diào)整流程策略,保證指標正常交付。
4、通過細分場景分析,發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗機會點,并不斷優(yōu)化流程選代,提升用戶體驗。
5、根據(jù)流程使用頻率和職場坐席使用情況,優(yōu)化SOP展示界面，SOP使用率,規(guī)范流程執(zhí)行。
6、知識庫標準流程的梳理,針對通用標準流程做日常維護和梳理,不定期更新,確保團隊大方向知識結構的正常運營能力
崗位要求：
1、本科以上學歷(特別優(yōu)秀者可放寬至大專）
2、有對客服流程、分析及提升的經(jīng)驗
3、有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力
4、能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏。
5、較強的學習力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,具備較強好的分析總結能力;
6、良好的溝通能力和團隊合作精神,良好的組織協(xié)調(diào)能力;
7、良好的客戶視角,能夠洞察問題的本質(zhì),并提出獨到的見解