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教育程度 大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗 8年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗
知識要求 具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
能力要求 良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；
1. 管理客戶關(guān)系
（1） 研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
（2）監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
（3） 開發(fā)并維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
（4）解決疑難投訴、索賠及善意保修
（5） 處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2. 管理售后服務(wù)部事務(wù)
（1）貫徹BMW售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
（2） 定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費水平
（3）指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
（4）負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
（5） 評估車間分析報告，控制管理車間運作
（6） 按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
（7）在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作
3. 管理售后服務(wù)部營銷
（1）制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
（2）協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及BMW集團(tuán)的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進(jìn)措施
（3） 指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
（4）牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
（5） 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
4. 部門管理
（1）制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
（2） 負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
（3）對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價考核
（4） 監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況