1.針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理，提升客戶滿意度，維護品牌形象；
2.為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案，快速解決風險客訴問題 ；
3.負責重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通，判斷投訴風險及時升級，降低投訴事件對公司的負面影響；
4.負責對接監(jiān)管部門的投訴相關事宜，避免投訴升級，維護企業(yè)形象；
5.定期對投訴情況進行分析總結，梳理投訴案例中的相關問題點，評估投訴風險點，定期跟進、及時升級、提出改善建議。