1.針對(duì)不同渠道升級(jí)的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象；
2.為用戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問(wèn)題解決方案，快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問(wèn)題 ；
3.負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通，判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí)，降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響；
4.負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管部門的投訴相關(guān)事宜，避免投訴升級(jí)，維護(hù)企業(yè)形象；
5.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出改善建議。