1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù)+非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，逐步推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè);
2、識(shí)別客服人員核心能力需求，開(kāi)發(fā)人員成長(zhǎng)能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃的規(guī)劃，實(shí)施，運(yùn)營(yíng)及評(píng)估；
3、定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問(wèn)題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能；
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開(kāi)發(fā)管理、講師團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等；
5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)場(chǎng)景化試題庫(kù)；