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崗位描述：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控各產(chǎn)品/各渠道服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門(mén)優(yōu)化質(zhì)量管理規(guī)程，流程、職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)、操作規(guī)范等，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、工商質(zhì)監(jiān)等政府部門(mén)投訴數(shù)據(jù)分析，并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門(mén)執(zhí)行改善措施；
4、負(fù)責(zé)長(zhǎng)期推動(dòng)售后各部門(mén)實(shí)施質(zhì)量改善措施，并監(jiān)督實(shí)際的改進(jìn)效果；
5、處理特殊用戶售后服務(wù)相關(guān)投訴；
6、負(fù)責(zé)對(duì)售后各部門(mén)質(zhì)量管控點(diǎn)的定義、監(jiān)督和反饋。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力強(qiáng)，思維敏捷、富有團(tuán)隊(duì)精神、能夠承擔(dān)壓力；
3、善于思考、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、熟練使用office辦公軟件。